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“謝謝你們加班幫我辦理業(yè)務(wù)，要不然我還得再跑一趟。”近日，市民李先生對(duì)示范區(qū)人社局綜合服務(wù)大廳工作人員連聲道謝,。

原來，李先生到該大廳辦理業(yè)務(wù)時(shí),，因材料準(zhǔn)備不充分,，需要補(bǔ)充材料，在他拿來材料時(shí)已到下班時(shí)間,，沒想到工作人員仍在等他,。隨后，工作人員耐心指導(dǎo)他填寫相關(guān)表格等,，并表示后續(xù)有需要咨詢的問題可以和他們溝通,。工作人員的暖心服務(wù)，讓李先生非常感動(dòng),。

延時(shí)服務(wù),，提高人社服務(wù)“溫度”。示范區(qū)人社局秉承“群眾不離窗口,，工作人員不下班”的服務(wù)理念,，主動(dòng)為前來辦事的群眾提供延時(shí)服務(wù)。對(duì)在即將下班時(shí),，服務(wù)對(duì)象尚未辦理完業(yè)務(wù)的,，或仍有服務(wù)對(duì)象前來辦事的，窗口工作人員推遲下班時(shí)間,，為服務(wù)對(duì)象辦理完業(yè)務(wù)后離開工作崗位,。服務(wù)對(duì)象確有特殊情況，需要在非工作時(shí)間辦理相關(guān)業(yè)務(wù)的,，可打電話或當(dāng)面向窗口工作人員說明原因,，窗口工作人員與服務(wù)對(duì)象約定時(shí)間,，加班辦理。工作人員緊盯群眾的“急”和上班族工作時(shí)間與人社大廳服務(wù)時(shí)間的沖突問題,，打好時(shí)間管理戰(zhàn),，尋求“時(shí)間差”，做到人社服務(wù)“不打烊”,。截至目前,，示范區(qū)人社局綜合服務(wù)大廳平均每天接待企業(yè)、群眾400人次,，延時(shí)服務(wù)累計(jì)超過160小時(shí),。

窗口的服務(wù)質(zhì)量是工作作風(fēng)、工作效率的具象化,。2024年以來,，示范區(qū)人社局持續(xù)提升窗口工作人員的服務(wù)意識(shí)、服務(wù)質(zhì)量,，全面推進(jìn)政務(wù)服務(wù)提質(zhì)增效,。據(jù)了解，除延時(shí)服務(wù)外,，示范區(qū)人社局還推出預(yù)約服務(wù)和綜窗服務(wù),，提高人社服務(wù)“廣度”和“速度”。

“群眾可通過政務(wù)服務(wù)網(wǎng)微信小程序預(yù)約,，相關(guān)工作人員根據(jù)群眾預(yù)約時(shí)間,，提前做好準(zhǔn)備?！笔痉秴^(qū)人社局綜合服務(wù)大廳相關(guān)人員介紹,，該大廳不斷強(qiáng)化工作人員崗位培訓(xùn)和業(yè)務(wù)交流學(xué)習(xí)，全面提升其服務(wù)能力,，同時(shí)推行“一窗受理,、一次辦結(jié)”等工作模式，進(jìn)一步簡(jiǎn)化辦事流程,、轉(zhuǎn)變工作作風(fēng),，提升工作效率。截至目前,，該大廳已為1500余人提供預(yù)約服務(wù),，5個(gè)綜合窗口受理業(yè)務(wù)6萬多筆。

“您好,！這里是示范區(qū)人社局行政審批科,，貴單位申請(qǐng)的特殊工時(shí)許可即將到期，請(qǐng)您合理安排時(shí)間,，盡快辦理許可延續(xù)業(yè)務(wù),，以免影響正常生產(chǎn),。”近期,，示范區(qū)人社局行政審批科工作人員全面排查,，通知相關(guān)企業(yè)及時(shí)辦理延續(xù)審批業(yè)務(wù)。通過一通通提醒電話,，10余家企業(yè)及時(shí)辦理了行政許可延續(xù)業(yè)務(wù),，避免了因證照過期而產(chǎn)生的各類問題。

全面推行證件到期提醒機(jī)制,，是示范區(qū)人社局為企業(yè)和群眾提供更多人性化,、有溫度的服務(wù)的具體表現(xiàn)，也彰顯了其從“小切口”入手,，解決群眾“大問題”的服務(wù)理念。

據(jù)了解,，為深入推進(jìn)“放管服效”改革,，全面優(yōu)化營商環(huán)境，提高辦事群眾幸福感和滿意度,，示范區(qū)人社局根據(jù)工作需要,，常態(tài)化開展延時(shí)服務(wù)、綜窗服務(wù),、預(yù)約服務(wù),，以及證件到期提醒服務(wù)等，著力打造人性化,、有溫度的人社政務(wù)服務(wù)體系,，推動(dòng)“溫暖人社”營商品牌建設(shè)。

下一步,，示范區(qū)人社局將繼續(xù)立足于提升群眾的滿意度和體驗(yàn)感,，堅(jiān)持把解決群眾“急難愁盼”問題放在首位，不斷創(chuàng)新工作方法,，采取便民舉措,，提升服務(wù)水平，把惠民生,、暖民心,、順民意的工作做到群眾心坎上，進(jìn)一步營造優(yōu)質(zhì),、高效的政務(wù)服務(wù)環(huán)境,。